Wat kunnen de vroegste gebruikers van Copilot ons leren?

Inhoudsopgave

• Meest opvallende cijfers
• De productiviteitswinst van Copilot
• Impact van Copilot op dagelijks werk
• Wat zijn pijnpunten en kansen?

Meest opvallende cijfers

• 70% van de gebruikers van Copilot zei dat ze productiever waren, en 68% zei dat het de kwaliteit van hun werk verbeterde.
• Over het algemeen waren gebruikers 29% sneller in een reeks taken (zoeken, schrijven en samenvatten).
• Gebruikers konden bijna 4x sneller bijgepraat worden over een gemiste vergadering.
• 64% van de gebruikers zei dat Copilot hen helpt minder tijd te besteden aan het verwerken van e-mail.
• 85% van de gebruikers zei dat Copilot hen helpt sneller tot een goede eerste versie te komen.
• 75% van de gebruikers zei dat Copilot “mij tijd bespaart door te vinden wat ik nodig heb in mijn bestanden”.
• 77% van de gebruikers zei dat zodra ze Copilot hadden gebruikt, wilden niet meer terug.

De productiviteitswinst van Copilot

Er zijn 297 gebruikers in het Copilot for Microsoft 365 Early Access Program geënquêteerd om te vegrijpen hoe ze Copilot gebruiken. Van vergaderingen tot het opstellen van documenten. Gebruikers van Copilot zijn productiever en voltooien werk sneller:

• 70% van de gebruikers zei dat ze productiever waren.
• 73% zei dat ze taken sneller konden voltooien.
• 64% zei dat Copilot hen helpt minder tijd te besteden aan het verwerken van e-mail.
• 85% zei dat Copilot hen helpt sneller tot een goede eerste versie te komen.
• 87% zei dat Copilot het gemakkelijker maakt om te beginnen aan een eerste versie.
• 86% zei dat Copilot het gemakkelijker maakt om collega’s bij te praten over wat ze gemist hebben.
• 84% zei dat Copilot het gemakkelijker maakt om actie te ondernemen na een vergadering.
• 75% zei dat Copilot tijd bespaart door te vinden wat ze nodig hebben in hun bestanden.
• 71% zei dat ze tijd bespaarden bij saaie taken.

Copilot verbetert kwaliteit en creativiteit:

• 68% zei dat het de kwaliteit van hun werk verbeterde.
• 57% zei dat het hen creatiever maakte.
• 68% zei dat Copilot hen hielp bij het op gang brengen van het creatieve proces.
• 72% zei dat het hen hielp bij het genereren van ideeën tijdens het schrijven.

Copilot verandert hoe gebruikers hun tijd besteden

• 67% zei dat Copilot hen tijd bespaarde, zodat ze zich konden concentreren op belangrijker werk.
• Gemiddeld meldden gebruikers dagelijkse tijdsbesparingen van 14 minuten, of 1,2 uur per week.
• 22% van de mensen zei dat ze meer dan 30 minuten per dag besparen.
• Als gebruikers meldden dat ze meer dan 30 minuten per dag bespaarden, vroegen we hen waaraan ze die bespaarde tijd besteedden.
• Het meest voorkomende antwoord was focus werk (53%), en bijna niemand besteedde het aan administratieve taken zoals gegevensinvoer (7%).
• Het op een na meest voorkomende antwoord was echter het gebruik van die tijd voor extra vergaderingen (16%) – wat contraproductief zou kunnen zijn bovenop reeds hoge vergaderbelastingen.
• Deze tijdsbesparingen zijn buitengewoon, maar het zal cruciaal zijn voor iedereen om hun teruggewonnen tijd verstandig te herinvesteren.

De impact van Copilot op dagelijks werk

Verder heeft Microsoft onderzoek gedaan naar vier bouwstenen van kenniswerk: vergaderingen, e-mail, zoeken naar informatie en schrijven. We weten dat de digitale last die mensen voelen echt is. De zwaarste Microsoft 365 gebruikers ontvangen meer dan 250 e-mails per dag en voeren ook 150 chats uit, en Teams-vergaderingen per persoon zijn wereldwijd 3x zo hoog sinds 2022.

Met Copilot besparen mensen tijd op cruciale taken

Kwantitatieve bevindingen tonen aan dat Copilot de snelheid verhoogt bij taken zoals schrijven, een vergadering samenvatten en informatie zoeken.

Studie #1: Een dag in het leven

De eerste studie simuleerde een dag in het leven van een kenniswerker over een reeks taken. Microsoft verdeelde 147 mensen in twee groepen, een groep die met Copilot werkte en een groep zonder. Ze vroegen hen om drie taken uit te voeren: zoeken naar informatie over meerdere bronnen, een vergaderopname samenvatten en een blogpost schrijven.

Copilot-gebruikers voltooiden taken sneller en met behoud van kwaliteit en nauwkeurigheid:

• Gebruikers waren 29% sneller in alle drie de taken, waarbij ze 29 minuten en 42 seconden nodig hadden, vergeleken met 42 minuten en 6 seconden.
• Voor de schrijftaak alleen nam een eerste versie met Copilot 8 minuten en 12 seconden in beslag, vergeleken met 13 minuten en 48 seconden zonder.
• Bij alle drie de taken was er geen statistisch significant verschil in nauwkeurigheid.
• Een panel van een Groot Taalmodel (GTM) beoordeelde ook de blogs die met en zonder Copilot waren geschreven. Er was geen statistisch significant verschil in kwaliteit.

Copilot verlicht de werklast:

• Copilot-gebruikers besteden niet alleen minder moeite, ze voelen ook dat ze dat doen.
• 85% van de gebruikers zei dat door Copilot er minder inspanning benodigd was om de taken te voltooien.

Studie #2: De gemiste vergadering

Hier keken ze specifiek naar Copilot in Teams, waar ze tot nu toe het meeste gebruik van Copilot zagen. Ze verdeelden 60 Microsoft-medewerkers in twee groepen, een met Copilot en een zonder, en vroegen hen om een vergadering samen te vatten die ze hadden gemist. De 35 minuten durende opgenomen vergadering bevatte kruisgesprekken, debat en off-topic discussies om de taak moeilijker te maken en het de echte vergaderingssfeer te creëren.

• Copilot-gebruikers hebben de vergadering bijna 4x sneller samengevat (3.8), in 11 minuten en 13 seconden, vergeleken met 42 minuten en 34 seconden.
• Copilot-gebruikers voelden zich 2x productiever.
• Copilot-gebruikers vonden de taak 58% minder vermoeiend.
• Verder zagen ze een lichte afname in volledigheid. Van de 15 vergaderdetails voor een perfecte samenvattingsscore, hadden Copilot-gebruikers er 11, terwijl controlegebruikers er 12 noteerden.

Studie #3: Effectiviteit van e-mail

Microsoft vroeg ook een panel van 62 personen om de duidelijkheid en beknoptheid van meerdere e-mailberichten te beoordelen, sommige geschreven met de hulp van Copilot, andere zonder. Deelnemers aan de studie wisten niet welke berichten waren geschreven met Copilot.

• E-mails geschreven met Copilot werden beoordeeld als 18% duidelijker.
• E-mails geschreven met Copilot werden ook beoordeeld als 19% beknopter.
• Deelnemers gaven e-mails geschreven met Copilot een score die 25% hoger was op “Ik had het niet beter kunnen zeggen.”

Studie #4: De last van het zoeken

Microsoft vroeg 163 deelnemers, 80 met Copilot en 83 zonder, om het samenstellen van informatie uit meerdere bronnen na te bootsen. Ze zochten naar informatie in bestanden, e-mails en agenda’s. Microsoft vroeg de proefpersonen zich voor te stellen dat ze als nieuwe medewerker bij de inkoopafdeling van een fictief bedrijf zouden starten. Ze kregen de opdracht om informatie op te halen over het inkoopbeleid van het bedrijf, over wat voor soort hulp hun fictieve manager nodig had (waarvoor ze e-mail moesten doorzoeken) en over de timing van twee aanstaande vergaderingen (waarvoor ze een agenda moesten doorzoeken).

• Gebruikers van Microsoft Copilot waren 27% sneller, ze eindigden in 17 minuten en 54 seconden, vergeleken met 24 minuten en 18 seconden.
• Er was geen statistisch significant verschil in nauwkeurigheid tussen de twee groepen.

Wat zijn pijnpunten en kansen per rol?

1. Sales

Gemiddeld meldden gebruikers van de salesafdeling dat ze 90 minuten per week besparen.

• 83% zei dat Copilot hen productiever maakt.
• 79% zei dat het de hoeveelheid administratief werk die ze moeten doen vermindert.
• 78% zei dat het hen helpt in de flow van het werk te blijven.
• 73% zei dat ze taken gemakkelijker kunnen voltooien.
• 68% zei dat ze hun Customer Relationship Management (CRM) systemen met minder moeite up-to-date kunnen houden.
• 67% zei dat ze meer tijd met hun klanten kunnen doorbrengen.
• 64% zei dat het hen in staat stelt om klantbetrokkenheid beter te personaliseren.
• 58% zei dat ze CRM-informatie die ze nodig hebben sneller vinden.

Tijdbesparing voor salesmedewerkers door gebruik van Copilot

2. Klantenservice

In een andere studie heeft Microsoft onderzocht hoe Copilot in Dynamics 365 Customer Service de productiviteit van agenten heeft beïnvloed tussen april 2023 en juli 2023 in het eigen Customer Service and Support (CSS)-team van Microsoft, een van de grootste klantenserviceorganisaties ter wereld. Ze bestudeerden twee groepen: 6500 medewerkers die Copilot gebruikten en een controlegroep van 5000 die geen Copilot gebruikten.

Medewerkers met Copilot hadden een vermindering van 12% in de tijd die nodig was om een zaak op te lossen.

10% van de zaken die normaal gesproken samenwerking met collega’s vereisen, werd zelfstandig opgelost wanneer ze toegang hadden tot Copilot. Dit betekent dat minder klanten in de wacht hoefden te worden gezet.

Conclusie

Hoewel dit vroege bevindingen zijn, verwacht Microsoft in de loop van de tijd dat Copilot zal resulteren in meer gesloten deals, meer opgeloste klantenservicezaken en gelukkigere klanten. Harde resultaten die niet alleen het werk bevredigender maken, maar uiteindelijk ook de winstgevendheid verbeteren.